FAQ
Over de DIY MiniMaker
Hoe moeilijk zijn de bouwkits?
Onze bouwkits hebben allemaal een eigen moeilijkheidsgraad. Om je te helpen de juiste keuze te maken, gebruiken we een systeem van 1 tot 5 sterren:
⭐ = eenvoudig, perfect voor beginners
⭐⭐ = leuk en licht uitdagend
⭐⭐⭐ = gemiddeld, goed te doen met wat geduld
⭐⭐⭐⭐ = pittig, vraagt concentratie en doorzettingsvermogen
⭐⭐⭐⭐⭐ = expert-niveau, een echt meesterwerk!
Op onze webshop kun je bovendien eenvoudig filteren op moeilijkheidsgraad, zodat je alleen de kits ziet die precies passen bij jouw niveau of de uitdaging waar je naar op zoek bent.
Voor welke leeftijd zijn de kits geschikt?
Onze bouwkits zijn ontworpen voor jong en oud, vanaf ongeveer 8 jaar. Sommige sets bevatten kleine onderdelen of vragen wat meer geduld en handigheid, dus jongere bouwers kunnen het beste samen met een volwassene aan de slag gaan.
Let op: vanwege de kleine onderdelen zijn onze kits niet geschikt voor kinderen onder 3 jaar.
Zo kan iedereen, groot of klein, veilig en met plezier genieten van het bouwen van prachtige miniaturen! Op de webshop kun je ook filteren op aanbevolen leeftijd, zodat je makkelijk een kit vindt die perfect past bij de bouwer.
Hoe lang duurt het gemiddeld om een kit te maken?
De bouwtijd van onze sets hangt af van jouw ervaring, concentratie en bouwtempo. Over het algemeen variëren de kits van ongeveer 1 tot 10 uur, afhankelijk van de grootte en moeilijkheidsgraad van de set.
Voor beginners zijn de kleinere, eenvoudigere sets vaak in een uurtje klaar, terwijl de grotere en uitdagendere kits meerdere sessies vergen. Zo kun je zelf bepalen of je een snelle creatieve pauze wilt of een uitgebreid project voor meerdere dagen.
Zijn de materialen duurzaam?
Bij MiniMaker vinden we het belangrijk dat onze miniaturen niet alleen mooi en gedetailleerd zijn, maar ook duurzaam en verantwoord. Daarom worden de meeste bouwkits gemaakt van milieuvriendelijk hout en andere duurzame materialen.
Zo kun je met plezier bouwen, wetende dat je een product in huis haalt dat stevig, veilig en vriendelijk voor het milieu is. Het gebruik van natuurlijke materialen geeft bovendien een warme, authentieke uitstraling aan je miniatuur.
Wat als er een onderdeel ontbreekt?
Geen zorgen! Soms kan het gebeuren dat er een onderdeel ontbreekt of beschadigd is geraakt. Wij doen altijd ons uiterste best om zo snel mogelijk een vervangend onderdeel voor je te regelen, zodat je zonder problemen verder kunt bouwen en kunt genieten van je miniatuur.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij MiniMaker is heel eenvoudig!
Kies één of meerdere van onze bouwkits en klik op de knop ‘In winkelwagen’. Je winkelwagen verschijnt automatisch in beeld. Klik vervolgens op ‘Afrekenen’, vul je adresgegevens in en betaal veilig met iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact of achteraf via Klarna. Vergeet niet de algemene voorwaarden te accepteren voordat je de bestelling afrondt.
Let op: bestellen via telefoon of e-mail is momenteel niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan. Stuur ons een e-mail of neem contact op via Facebook of Instagram.
Let op: wij verwerken bestellingen zeer snel. Soms wordt je bestelling al verzonden voordat je annulering ons bereikt. In dat geval kun je uiteraard nog gebruikmaken van de retourtermijn van 14 dagen.
Het annuleren van een bestelling is een extra service van ons, waar we je graag mee helpen. Dit is niet wettelijk verplicht.
Is het bestellen veilig?
Absoluut! Onze webshop draait op Shopify, een van de meest betrouwbare en veilige e-commerceplatformen wereldwijd. Alle gegevens die je invult, zoals je adres- en betaalinformatie, worden versleuteld en beveiligd verzonden.
Je kunt veilig betalen met iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact of achteraf via Klarna, zonder dat je je zorgen hoeft te maken over je privacy of betaling. Zo kun je met een gerust hart jouw favoriete bouwkits bestellen en genieten van het creatieve proces!
Hoe kan ik betalen?
Bij MiniMaker kun je jouw bestelling op verschillende manieren betalen. Momenteel accepteren we de volgende vijf betaalmethodes:
- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- Bancontact
- Klarna – Betaal later binnen 14 dagen (Nederland) of 21 dagen (België)
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om op een andere manier te betalen.
Zijn er kosten aan de betaling?
Nee, bij MiniMaker betaal je geen extra kosten voor het gebruik van de verschillende betaalmethodes. Of je nu kiest voor iDEAL, PayPal, creditcard, Bancontact of Klarna, de prijs die je ziet is de prijs die je betaalt.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, dat kan! MiniMaker levert ook naar het buitenland. Tijdens het bestelproces kun je je land selecteren, waarna de verzendkosten en levertijd automatisch worden berekend.
Let op: de levertijd kan iets langer zijn dan bij bestellingen binnen Nederland of België, en eventuele invoerrechten of belastingen zijn voor rekening van de klant. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je zorgeloos je favoriete bouwkits bestellen!
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
- Brievenbuspakket: €3,25
- Pakketzending binnen Nederland of België: €5,95
- Gratis verzending: bij bestellingen van €50 of meer binnen Nederland en België
- Buiten Nederland en België: de verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres.
Zo weet je altijd precies wat je betaalt voordat je jouw bestelling afrondt.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij maken gebruik van IntraPost voor het verzenden van onze pakketten. IntraPost werkt samen met verschillende betrouwbare vervoerders, zoals PostNL, DHL en GLS, zodat jouw bestelling snel en veilig bij je wordt bezorgd.
Zo kun je erop vertrouwen dat je miniaturen in goede handen zijn tijdens het transport.
Wanneer kan ik mijn MiniMaker ontvangen?
Snelle levering van je bestelling 🚚✨
Bij MiniMaker doen we zelf de fulfilment zodat we de kwaliteit zo hoog mogelijk
kunnen houden. Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je
te bezorgen. Bestellingen voor 16:00 worden doorgaans dezelfde dag nog met IntraPost meegegeven, en in veel gevallen de volgende (werkdag geleverd)
Voor zowel Nederland als België geldt:
- Vóór 16:00 besteld → zelfde dag verzonden
- In het weekend besteld → maandag in huis (brievenbus pakketjes op dinsdag)
Lukt het ons onverhoopt niet om op tijd te leveren? Dan brengen we je natuurlijk direct op
de hoogte. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, kun je deze volgen vanaf
ons magazijn tot aan jouw deur.
Waarom kan het soms iets langer duren?
- Een brievenbus pakket gaat met de postbode mee, deze lopen op maandag niet uit
- Waddeneilanden: bezorging kan 1–2 dagen langer duren.
- Drukke periodes, zoals rond feestdagen, kunnen invloed hebben op bezorgtijden.
- Officiële feestdagen bezorgen wij niet.
Levertijden (normale bezorging) op een rijtje:
- Maandag voor 16:00 besteld → dinsdag geleverd
- Dinsdag voor 16:00 besteld → woensdag geleverd
- Woensdag voor 16:00 besteld → donderdag geleverd
- Donderdag voor 16:00 besteld → vrijdag geleverd
- Vrijdag voor 16:00 besteld → zaterdag geleverd
- Zaterdag besteld → maandag geleverd (brievenbus pakketjes op dinsdag)
- Zondag besteld → maandag geleverd (brievenbus pakketjes op dinsdag)
Zo weet je precies wanneer jouw miniatuur thuis aankomt en kun je met spanning uitkijken naar het bouwen!
Hebben de zendingen een Track & Trace-code?
Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail van ons met alle gegevens van de zending. Hierin vind je ook een track & trace-code, zodat je jouw pakket van magazijn tot aan de deur kunt volgen.
Zo weet je precies waar je miniatuur zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten!
Vertraagde levertijd?
Bijna al onze bestellingen (±95%) worden op tijd geleverd, zodat je snel aan de slag kunt met je nieuwe miniatuur.
Soms kan het echter voorkomen dat een pakket vertraging oploopt. Dit is uiteraard vervelend, maar helaas buiten onze controle. De meeste bestellingen worden geleverd door PostNL, GLS of door DHL Voor Nederland en België normaal gesproken de volgende dag bij je bezorgd.
Let wel: Helaas geeft PostNL bij brievenbus pakketjes vaak een status 'geleverd' mee bij de laatste scan in het sorteercentrum. Dit heeft te maken met het feit dat de bezorger geen scanner heeft. De pakketjes worden doorgaan 1-2 (werk)dagen na deze melding geleverd.
Komt je bestelling toch niet aan? Neem dan contact met ons op! Samen kijken we meteen wat er aan de hand is en zorgen we dat je pakket alsnog veilig bij je aankomt.
Retourneren
Kan ik de bestelling retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja, dat kan! Kits kunnen binnen 14 dagen na ontvangst teruggestuurd worden. Zodra we de retourzending ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk en krijg je het aankoopbedrag terug als blijkt dat alle producten in goede staat zijn.
Laat het ons graag even weten voordat je een retour zendt, zodat alles soepel verloopt.
Wat zijn de voorwaarden aan een retour zending?
Om het retourneren van je bestelling zo soepel mogelijk te laten verlopen, vind je hieronder onze voorwaarden op een rijtje:
- Originele staat
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, moet de kit in originele staat worden geretourneerd. Dit betekent dat doos, plastic, labels en inhoud intact moeten zijn. - Geen gebruikssporen
De kit mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht om een waardevermindering in rekening te brengen als het product beschadigd is of gebruikt lijkt. Jij bent als consument altijd verantwoordelijk voor de retourzending. - Track & Trace verplicht
Voor iedere retourzending is een Track & Trace-code verplicht. Bewaar ook altijd het verzendbewijs dat je bij het pakketpunt ontvangt. - Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending, ontvang je het aankoopbedrag terug. Eventuele retourkosten worden vergoed als je buiten onze retourportal om retourneert.
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?
Wat vervelend! Natuurlijk lossen we dit zo snel mogelijk voor je op. Neem direct contact met ons op, dan zorgen we dat de fout wordt gecorrigeerd en je het juiste product ontvangt.
Wanneer ontvang in mijn betaling terug?
Zodra wij je retourzending ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk. Eventuele terugbetalingen worden door ons binnen 5 werkdagen in gang gezet. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de verwerkingstijd van je bank. Natuurlijk houden we je altijd op de hoogte van de status van je terugbetaling.